مساء الخير عزيزي قراء بلوق "قوس قزح - Alkostad.ru".اليوم القضية الرئيسية في جدول الأعمال: "كيفية حل الصراع! ؟".نعم، حالات الصراع ليست فقط في عواطفنا السلبية والإجهاد العقلي، ولكنها، في الواقع، إلى الفوائد الملموسة التي تساهم في حل التناقضات ومعرفة المواقف بدءا من الطرفين.
سوف نتحدث عن الطرق الرئيسية لحل ومنع النزاعات الاجتماعية بين الأشخاص.
معظم الناس يتفادون حالات النزاع ، لأنهم لا يعرفون كيفية بناء حوار حوار الصراع بشكل فعال.وأسفل التوصيات المقترحة ستساعد في بدء المحادثة بطريقة لا تثير ردود فعل دفاعية بين الشركاء والشركاء وتعزز التعاون معهم.
كيف نحل الصراع؟
عن قرار بناء للصراع، ويمكن استخدام هذه الطرق الأساسية لحلها:
إعطاء شخص آخر "اطلق البخار".بعد كل شيء ، عندما يكون غاضبًا وعدوانيًا ، من الضروري مساعدته على التخلص من توتره الداخلي.وبما أن هذا لم يحدث بعد ، فمن المستحيل التفاوض معه.
في لحظة انفجاره العاطفي يتصرف بهدوء وثقة ، ولكن ليس بغرور.لأنه يعاني من رجل كما أنت ، بغض النظر عن وضعه الاجتماعي.وإذا كان الشخص عدوانيًا ، فإنه غارق في العواطف السلبية.مع خلفية متوازنة جيدة من المزاج ، لا يتم تحفيز الناس من خلال رمي بعضهم البعض.
أفضل خدعة: تصور أن هناك هالة من حولك، أو قذيفة، مثل بيضاوي( البيض)، التي من خلالها أنه من المستحيل أن تمر هذه الاتهامات العدوان.أنت معزول وتوجد في شرنقة واقية.القليل من الخيال ، وهذه الخدعة تعمل.
اطلب من محاورك إثبات ادعاءاتهم على عنوانك بهدوء.أخبر أن حسابك يخضع فقط للحقائق الدامغة وأدلةها الموضوعية.يميل الناس دائمًا إلى الخلط بين الحقائق والعواطف.A العواطف تجاهل وتحييد الأسئلة: "ما الذي تتحدث عنه يشير إلى الحقائق واضحة، أو ببساطة عرض تخمين الهجمات العدوانية»
اللحم المفروم تقنيات غير متوقعة؟.على سبيل المثال ، اسأل بسرية من الطرف المتضارب المتحاور.اطرح أسئلة غير متوقعة حول موضوعات أخرى ، لكن هذه المواضيع يجب أن تكون ذات صلة به.يذكر أنك كنت مرتبطا به في الماضي وكان ذلك مريحًا جدًا.مجاملات
( "في الغضب كنت أكثر جاذبية. .." "الغضب الخاص بك هو في الواقع أقل بكثير مما كنت أتوقع"، "أنت في وضع صعب. .." ذوات الدم البارد) الخ
يمكن التعبير عن التعاطف:. . مثال، حقيقةأنه( هي) فقد الكثير.من المهم أن تؤدي طلباتك وذكرياتك وإطرائك إلى إعادة توجيه انتباه شريك غاضب من المشاعر السلبية إلى المشاعر الإيجابية.
لا تعطي المحاور تقييمًا سلبيًا ، ولكن أخبرني بالمزيد عن مشاعرك.لا تقل: "أنت تخدعني" ، يبدو الأمر أفضل بكثير: "أشعر بالخيانة".ليس من الضروري أن نقول: "أنت شخص وقح" ، فمن الأنسب أن أقول: "أنا مستاء جدا من كيفية الحديث معي".
اطلب صياغة النتيجة النهائية والمشكلة نفسها باعتبارها سلسلة من العقبات.بعد كل شيء ، المشكلة - وهذا هو بالضبط ما تحتاج إلى حل.الموقف تجاه الشخص هو خلفية أو ظروف معينة يتعين على المرء أن يقرر فيها.قد يدفعك موقف التزمت تجاه الشخص أو الشريك إلى عدم حل المشاكل.هذا شيء لا يمكنك القيام به!لا تدع العواطف يسيطر عليك!التعرف على المشكلة الأساسية مع المحاور والتركيز عليها.
اطلب من الشريك أن يعبر عن أفكاره حول حل مشكلة النزاع وعرض خياراته لحلها.لا تبحث عن المذنب وشرح الوضع السلبي ، وإيجاد طريقة للخروج منه.لا تتوقف عند المستوى الأول ، كما يبدو مقبولاً ، ولكن قم بإنشاء مجموعة من الخيارات.وعندها فقط اختر أكثرها فاعلية.عند البحث عن حلول للمشاكل
تذكر أنه يجب دائمًا البحث عن حلول مقبولة للطرفين لكل من الأطراف المتنازعة.يجب أن تكون أنت وخصمك راضين معا.يجب أن يكون هناك شخصين في حجة الفائزين!
إذا لم تتمكن من الاتفاق، والعثور على موقف موضوعي للاتفاق( لوائح محددة والقوانين الاتحادية والإقليمية، وحقائق موضوعية واللوائح القائمة والتعليمات).
على أي حال ، دع الخصم "يحفظ وجهه" ووضعه.لا تدع نفسك تفسد وعدوانك على العدوان الخارجي.لا تؤذي كرامة الشخص.لن يتمكن الخصم من الصفح عن هذا ، حتى إذا اضطر إلى الخضوع للضغط.دعونا تقييم أعمال وأفعال شخص ، ولكن ليس شخصيته.يمكنك أن تقول: "أنت لم تحقق الموعود مرتين" ، لكن القول بأنك شخص غير أساسي هو غير منتج وغير عقلاني.
تعكس ، كمرآة ، معنى تصريحات الخصم وادعاءاته.يبدو أن كل شيء واضح ، ولكن لا يزال: "هل فهمت بشكل صحيح؟" ، "هل تقصد أن تقول. ..؟" ، "دعني أقرأ ، من أجل معرفة ما إذا كنت قد فهمتك بشكل صحيح".يمكن لهذه التكتيكات القضاء على سوء الفهم ، ويظهر انتباهك إلى الشخص.وهذا يقلل أيضا من عدوانه.
حاول أن تحتفظ بالموضع "على قدم المساواة" مع المحاور.أغلبية الناس ، عندما يتعرضون للهجوم من قبل العدوان ، تستجيب لنفس أو تفسح المجال ، يتم سدادها لسداد المحاور.كلا الموقفين لا تعطي التأثير الصحيح.التمسك موقف ثابت على قدم المساواة.
لا تخف من الاعتذار إذا شعرت بالذنب.هذا ينزع سلاح الخصم ويجعله يحترمك.بعد كل شيء ، فقط الأفراد الناضجين قادرون على ارتكاب الأخطاء الخاصة بهم.
لا جدوى من إثبات وجهة نظرك.في أي حالات نزاع ، لا يمكن لأحد أن يثبت شيئًا أبدًا.العواطف السلبية تمنع القدرة على الفهم.يتوقف عمل التفكير.الجزء العقلاني من الدماغ ينطفئ.
اصمت أولاً.إذا كنت مهملاً في فقدان السيطرة ، اسكت.سيعطي السلام إجابة.
يسمح لك الصمت بنزع فتيل التوتر والشجار.في كل صراع ، يشارك طرفان ، وإذا اختفى أحدهما ، فمع من يتشاجر؟لا تصب الزيت على النار.
البلطجة ، والحقد يعمل مثل قطعة قماش حمراء في الثور.لوقف الفضيحة ، تحتاج إلى تجاهل حقيقة الشجار ، والإثارة السلبية السلبية للشريك ، كما لو لم يحدث شيء.
تجنب بيانًا شفهيًا للحالة العاطفية السلبية للخصم: "المساعدة في زجاجة" ، "لماذا أنت عصبي ، غاضب؟" ، "ماذا أنت غاضب؟".هذه الكلمات "المهدئة" تثير الصراع.
عند المغادرة ، لا تصفق الباب.يمكن إيقاف الشجار في هدوء ، دون كلمات ، مغادرة الغرفة.بعد كل شيء ، إذا كنت انتقد الباب ، قبل أن يغادر ، أن أقول الهجوم ، يمكنك أن تسبب تأثير القوة التدميرية غير المتوقعة.الحالات المأساوية سيئة السمعة.
تحدث عندما يكون الشريك "باردًا".عقد وقفة ، دعه يتحدث.
