Dobra večer, dragi čitatelji bloga "Rainbow - Alkostad.ru".Danas je glavno pitanje na dnevnom redu: "Kako riješiti sukob?".Da, konfliktne situacije, ne samo u našim negativnim emocijama i psihički stres, ali su, u stvari, materijalne prednosti koje doprinose rješavanju proturječja i saznati polazne pozicije stranaka.
Razgovarat ćemo o glavnim načinima rješavanja i sprječavanja društvenih situacija u sukobu.
Većina ljudi izbjegava sukobljene situacije jer ne znaju kako učinkovito konstruirati konfliktne razgovore - dijalog. Ispod predloženih preporuka pomoći će se da se razgovor nastavi na takav način da ne izaziva obrambenu reakciju među partnerima i partnerima i potiče suradnju s njima.
Kako riješiti sukob?
za konstruktivno rješavanje sukoba i može koristiti takve osnovne načine njihova rješavanja:
dati drugoj osobi da se „ispuše”.Uostalom, kad je razdražen i agresivan, potrebno mu je pomoći da iscrpi svoju unutarnju napetost. Budući da se to još nije dogodilo, nemoguće je pregovarati s njim.
U trenutku njegove emocionalne eksplozije ponašaju se mirno i pouzdano, ali ne arogantno. Budući da je onakav kakav si muškarac, bez obzira na njegov društveni status. A ako je osoba agresivna, osvaja negativne emocije. S dobrom uravnoteženom pozadinom raspoloženja, ljudi nisu motivirani bacanjem jedni na druge.
Najbolji trik: zamisliti da postoji aura oko vas, ili ljuska, kao oval( jaje), kroz koju je nemoguće proći optužbe za agresiju. Vi ste izolirani i nalaze se u zaštitnoj čahuri. Mala mašta, i ovaj trik radi.
Zamolite svog sugovornika da mirno potkrijepi svoje tvrdnje na vašu adresu. Recite da je vaš račun podložan samo nepobitnim činjenicama i njihovim objektivnim dokazima. Ljudi uvijek nastoje zbuniti činjenice i emocije. A Odbaci emocije i neutralizirati pitanja: „Što to govoriš odnosi se na očite činjenice, ili jednostavno pregledati pogoditi»
nadjev agresivni napadi neočekivane tehnike?.Na primjer, zatražite povjerenje od suprotnog stranačkog sugovornika. Pitajte neočekivana pitanja o drugim temama, ali ove teme trebaju biti relevantne za njega. Podsjetite da ste bili povezani s njim u prošlosti i da je to bilo vrlo ugodno.
pohvale( „U ljutnji ti još atraktivnijim. ..” „Tvoja ljutnja je zapravo puno manje nego što sam očekivao”, „Ti hladnokrvnog u teškoj situaciji. ..”) itd
može izraziti sućut:. . Na primjer, činjenicada je on( ona) izgubio previše. Važno je da vaši zahtjevi, sjećanja, komplimenti mogu preusmjeriti pozornost ljutog partnera od negativnih emocija do pozitivnih.
Ne dajte ispitaniku negativnu ocjenu, ali recite mi više o svojim osjećajima. Nemojte reći: "Vi me obmanjujete", to zvuči puno bolje: "Osjećam se izdano."Nepotrebno je reći: „Ti si primitivan čovjek„prikladno reći:”. Ja sam vrlo razočaran načinom na koji ste razgovarati sa mnom"
Zatraži formuliranje konačnog rezultata i samog problema kao lanac prepreka. Uostalom, problem - to je upravo ono što trebate riješiti. Stav prema osobi je određena pozadina ili uvjeti u kojima se mora odlučiti. Prezirući stav prema osobi ili partneru može vas potaknuti da ne riješite probleme. To je nešto što ne možete učiniti! Ne dopustite da vas emocije kontroliraju! Prepoznajte glavni problem zajedno s sugovornikom i usredotočite se na njega.
Zamolite partnera da izrazi svoje misli o rješavanju sukoba i ponudi svoje mogućnosti za rješavanje problema. Nemojte tražiti krivnju i objasniti negativnu situaciju, pronaći izlaz iz njega. Nemojte se zaustaviti na prvom mjestu, kako se čini prihvatljivim, ali stvoriti niz opcija. I tek tada odabrati najučinkovitiji od njih. Prilikom traženja rješenja za probleme
Imajte na umu da uvijek trebate tražiti obostrano prihvatljiva rješenja za obje strane u sukobu. Vi i vaš protivnik moraju biti zadovoljni zajedno. Mora postojati dvije osobe u argumentu pobjednika!
Ako nije moguće pregovarati, pronađite objektivnu poziciju za sporazum( određeni propisi, federalni i regionalni zakoni, objektivne činjenice, postojeći propisi i upute).
U svakom slučaju, neka protivnik "zadrži svoje lice" i status. Ne dopustite da se rastopite i reagirate s vašom agresijom na vanjsku agresiju. Nemojte povrijediti dostojanstvo osobe. Protivnik neće moći oprostiti, čak i ako je prisiljen podnijeti pritisak. Procijenimo radnje i postupke neke osobe, ali ne i njegovu osobnost. Možete reći: "Niste dvaput ispunili obećano", ali reći da ste neosnovana osoba je neproduktivan i iracionalan.
Razmotriti, kao zrcalo, značenje protivničkih izjava i njegovih tvrdnji.Čini se da je sve jasno, ali ipak: "Jesam li vas pravilno razumio?", "Jeste li htjeli reći. ..?", "Dopustite da proučim, kako bih vidio jesam li dobro razumio".Takve taktike mogu ukloniti nesporazume i pokazati vašu pažnju osobi. I to također smanjuje njegovu agresiju.
Pokušajte zadržati položaj "na ravnopravnoj osnovi" s sugovornikom. Većina ljudi, kada ih napadnu agresivnost, reagiraju na isti način ili se prepuštaju, odgričeni su kako bi isplatili sugovornika. Oba mjesta ne daju pravi učinak. Držite čvrsto položaj na ravnom položaju.
Nemojte se bojati ispričati ako se osjećate krivima. To onemogućuje protivnika i uzrokuje da vas poštuje. Uostalom, samo zreli pojedinci mogu napraviti svoje vlastite pogreške.
Beskorisno je dokazati vašu točku. U bilo kakvim sukobljenim situacijama nikome nikada nije moguće dokazati ništa. Negativne emocije blokiraju sposobnost razumijevanja. Rad razmišljanja prestaje. Računalni dio mozga se isključuje.
Prvo zatvorite. Ako ste bezobzirni u gubitku kontrole, zatvorite se. Mir će dati odgovor.
Vaša tišina omogućuje vam smirivanje napetosti i svađa. U svakom sukobu sudjeluju dvije strane, a ako je netko nestao, onda s kim se svađati? Nemojte uliti ulje na vatru.
Nasilničko ponašanje, zlonamjernost djeluje poput crvene krpe na bika. Da biste zaustavili skandal, morate zanemariti činjenicu svađa, negativnog negativnog uzbuđenja partnera, kao da se ništa ne dogodi.
Izbjegavajte verbalnu izjavu negativnog emocionalnog stanja protivnika: "Pomoć u boci", "Zašto ste nervozni, ljuti?", "Što si ljut?".Takve "smirujuće" riječi potiču sukob.
Kad napuštate, ne udarajte vrata. Raskid se može zaustaviti kad mirno, bez riječi, napusti sobu. Uostalom, ako zatvoriš vrata, prije odlaska, reći uvredljiv, možeš izazvati učinak nepredvidivog razornog sila. Tragični slučajevi su zloglasni.
Govorite kada je partner "hladan".Držite se pauze, neka progovori.