Dobrý večer milí čitatelia blogu "Rainbow - Alkostad.ru".Dnes je hlavnou otázkou na programe: "Ako vyriešiť konflikt?".Áno, konfliktné situácie sú nielen v našich negatívnych emócií a psychický stres, ale v skutočnosti k hmatateľné výhody, ktoré prispievajú k vyriešeniu rozporov a zistiť východiskové pozície jednotlivých strán.
Budeme hovoriť o hlavných spôsoboch, ako vyriešiť a predísť sociálnym interpersonálnym konfliktným situáciám.
Väčšina ľudí sa vyhýba konfliktným situáciám, pretože nevedia, ako efektívne konštruovať rozhovor o konfliktoch. Nižšie uvedené odporúčania pomôžu rozhovore začať takým spôsobom, že nevyvoláva obrannú reakciu partnerov partnerov a podporuje spoluprácu s nimi.
Ako vyriešiť konflikt?
Pre konštruktívne riešenie konfliktov a situácií môžete použiť tieto základné spôsoby ich riešenia:
Dajte sprostredkovateľovi "uvoľnenie pary".Koniec koncov, keď je podráždený a agresívny, je potrebné mu pomôcť uvoľniť jeho vnútorné napätie. Keďže sa to ešte nestalo, nemožno s ním rokovať.
V momente svojej emocionálnej explózie sa správa pokojne a s istotou, ale nie arogantne. Pretože je rovnako utrpený ako človek, bez ohľadu na jeho spoločenské postavenie. A ak je človek agresívny, je zaplavený negatívnymi emóciami. S dobrým vyváženým pozadím nálady, ľudia nie sú motivovaní tým, že sa navzájom hádzajú.
Najlepší trik: predstavte si, že tam je aura okolo vás, alebo shell, ako oválu( vajíčko), cez ktoré je možné odovzdať obvinenie z agresie. Ste izolovaný a máte ochranný kokon. Trochu fantazie a tento trik funguje.
Požiadajte svojho partnera, aby pokojne podložil svoje tvrdenia na vašu adresu. Povedzte, že váš účet podlieha iba nezvratným skutočnostiam a ich objektívnym dôkazom.Ľudia majú vždy tendenciu zamieňať fakty a emócie. ODHODENÝCH emócie a neutralizovať otázky: "O čom to hovoríš o odkazuje na zrejmých skutočností alebo jednoducho zobraziť odhad agresívne útoky»
biskupský nečakané techniky? .Spýtajte sa napríklad konfliktnou stranou. Opýtajte sa nečakaných otázok na iné témy, ale tieto témy by mali byť pre ne relevantné.Pripomeňte, že ste s ním boli v minulosti spriaznení a to bolo veľmi pohodlné.
komplimenty( "V hneve vám ešte atraktívnejší. .." "Tvoj hnev je v skutočnosti oveľa menej, než som čakal," "Ty chladnokrvný v ťažkej situácii. ..") atď.
možno vyjadriť sympatie:. . Napríklad skutočnosť,že on( ona) stratil príliš veľa. Je dôležité, aby vaše požiadavky, spomienky, komplimenty mohli zmeniť smer pozornosti rozhnevaného partnera z negatívnych emócií na pozitívne.
Nedávajte partnerovi negatívne hodnotenie, ale povedzte mi viac o svojich pocitoch. Nehovorte: "Oklamate ma," znie to oveľa lepšie: "Cítim sa zradené."Nie je potrebné hovoriť: "Ste hrubý človek", je vhodnejšie povedať: "Som veľmi rozrušený, ako ste so mnou rozprávajú".
Požiadajte, aby ste definovali konečný výsledok a problém sám ako reťazec prekážok. Koniec koncov, problém - to je presne to, čo musíte vyriešiť.Postoj k človeku je daný zázemie alebo podmienky, v ktorých sa človek musí rozhodnúť.Pohŕdavý postoj k osobe alebo partnerovi vás môže vyvolať, aby ste nevyriešili problémy. To je niečo, čo nemôžete urobiť!Nedovoľte, aby vás emócie ovládali! Určite primárny problém spolu s partnerom a sústrediť sa na ne.
Požiadajte partnera, aby vyjadril svoje názory na riešenie problému konfliktu a ponúkol jeho možnosti riešenia. Nehľadajte vinníkov a vysvetlite negatívnu situáciu, nájdite si cestu z nej. Nezastavujte sa na prvom mieste, ako sa to zdá byť prijateľné, ale vytvorte si celý rad možností.A potom si vybrať najúčinnejší z nich. Pri hľadaní riešení problémov
Pamätajte si, že by ste mali vždy hľadať vzájomne prijateľné riešenia pre obe konfliktné strany. Vy a váš súper musíte byť spokojní spolu. Na argumentáciu víťazov musia byť dvaja ľudia!
Ak nie je možné rokovať, nájdite objektívne postavenie pre dohodu( určité nariadenia, federálne a regionálne zákony, objektívne skutočnosti, existujúce predpisy a pokyny).
V každom prípade nenechajte súpera "udržiavať svoju tvár" a stav. Nenechajte sa rozpustiť a reagovať s vašou agresivitou na vonkajšiu agresiu. Neubližujte dôstojnosti osoby. Súper nebude môcť to odpustiť, aj keď je nútený vyvíjať tlak. Vyhodnoťme akcie a kroky človeka, ale nie jeho osobnosť.Môžete povedať: "Dvakrát ste nesplnili sľúbil," ale povedať, že ste nepodstatná osoba, je neproduktívna a iracionálna.
Reflektujte ako zrkadlo význam výrokov súpera a jeho tvrdení.Zdá sa, že všetko je jasné, ale stále: "Rozumiem vám správne?", "Mysleli ste povedať. ..?" "Dovoľte mi, aby som to prepísal, aby som zistil, či ťa správne rozumiem."Takáto taktika môže odstrániť nedorozumenia a prejavuje vašu pozornosť človeku. A to tiež znižuje jeho agresivitu.
Pokúste sa udržať v pozícii "na rovnakej úrovni" s partnerom. Väčšina ľudí, keď sú napadnutá agresiou, reagujú na to isté alebo ustupujú, sú ticho, aby vyplatili partnerovi. Obidve pozície neposkytujú správny účinok. Pridržte pevnú pozíciu na rovnakej úrovni.
Nebojte sa ospravedlniť, ak sa cítite byť vinní.Toto odzbrojuje súpera a spôsobuje, že ho rešpektuje. Koniec koncov, len zrelí jedinci sú schopní robiť svoje vlastné chyby.
Je zbytočné dokázať svoj názor. V akejkoľvek konfliktnej situácii nie je nikdy možné, aby niekto dokázal nič.Negatívne emócie zabraňujú pochopeniu. Práca myslenia sa zastaví.Racionálna časť mozgu sa vypne.
Najskôr zmazať.Ak ste neochvejní pri strate kontroly, ztiahnite. Mier odpovie.
Vaše ticho vám umožňuje zmierniť napätie a hádať.V každom konflikte sa zúčastňujú dve strany a ak zmizne, potom s kým sa háda? Nepoužívajte olej na oheň.
Šikanovanie, zlomyseľnosť pôsobí ako červená handrička na býka. Ak chcete zastaviť škandál, musíte ignorovať fakt hádky, negatívne negatívne vzrušenie partnera, akoby sa nič nestalo.
Vyhýbajte sa verbálnemu vyjadreniu negatívneho emočného stavu súpera: "Pomôžte v fľaši", "Prečo ste nervózni, nahnevaní?", "Na čom sa naštveš?".Takéto "upokojujúce" slová sú konfliktné.
Pri odchode neuťahujte dvere. Hádka môže byť zastavená, keď tiše, bez slov, opúšťajú miestnosť.Koniec koncov, ak zabijete dvere, pred odchodom, povedzte útočné, môžete spôsobiť následok nepredvídateľnej deštruktívnej sily. Tragické prípady sú známe.
Hovorte, keď je partner "chladný".Držte pauzu a nechajte ho rozprávať.
