Boa noite, caros leitores do blog "Rainbow - Alkostad.ru".Hoje a principal questão na agenda: "Como resolver o conflito!?".Sim, situações de conflito não estão apenas em nossas emoções negativas e estresse mental, mas são, na verdade, para os benefícios tangíveis que contribuem para resolver as contradições e descobrir as posições iniciais das partes.
Vamos falar sobre as principais formas de resolver e prevenir situações de conflito social interpessoal.
A maioria das pessoas evita situações de conflito, porque elas não sabem como efetivamente construir um diálogo de diálogo conflituoso. Abaixo, as recomendações propostas ajudarão a iniciar a conversa de tal forma que não provoque uma reação defensiva entre os parceiros-parceiros e promova a cooperação com eles.
Como resolver o conflito?
Para resolução construtiva de conflitos e situações, você pode usar os seguintes métodos básicos para resolvê-los:
Dê ao interlocutor "release steam".Afinal, quando ele está irritado e agressivo, é necessário ajudá-lo a descarregar sua tensão interior. Como isso ainda não aconteceu, é impossível negociar com ele.
No momento de sua explosão emocional, comportar-se com calma e confiança, mas não arrogantemente. Desde que ele é tão sofrendo um homem como você é, independentemente do seu status social. E, se uma pessoa é agressiva, ela fica sobrecarregada de emoções negativas. Com uma boa base de humor equilibrada, as pessoas não são motivadas a jogar umas com as outras.
Melhor recepção: imagine que há uma aura ao seu redor, ou uma concha, semelhante a um oval( ovo) através do qual é impossível passar acusações de agressão. Você está isolado e está em um casulo protetor. Um pouco de imaginação e esse truque funciona.
Peça ao seu interlocutor para justificar calmamente as suas reivindicações para o seu endereço. Diga que sua conta está sujeita apenas a fatos irrefutáveis e suas evidências objetivas. As pessoas sempre tendem a confundir fatos e emoções. E descartar e neutralizar emoções com perguntas: "O que você diz refere-se a fatos óbvios ou simplesmente opinião, seu palpite?"
Mate ataques agressivos com técnicas inesperadas. Por exemplo, pergunte com confiança do interlocutor da parte em conflito. Faça perguntas inesperadas sobre outros tópicos, mas esses tópicos devem ser relevantes para ele. Lembre-se de que você estava associado a ele no passado e que era muito confortável.elogios
( "Na raiva você ainda mais atraente. .." "Sua raiva é realmente muito menos do que eu esperava", "Você em uma situação difícil. .." sangue frio) etc.
podem expressar simpatia:. . Um exemplo, o fato deque ele( ela) perdeu muito.É importante que seus pedidos, lembranças, elogios possam reorientar o ponto de atenção de um parceiro irritado de emoções negativas para positivas.
Não dê ao interlocutor uma avaliação negativa, mas conte-me mais sobre seus sentimentos. Não diga: "Você me engana", soa muito melhor: "Eu me sinto traído".Não é necessário dizer: "Você é uma pessoa rude", é mais apropriado dizer: "Estou muito chateado com a maneira como você está falando comigo".
Peça para formular o resultado final e o problema em si como uma cadeia de obstáculos. Afinal, o problema - isso é exatamente o que você precisa resolver. Atitude em relação a uma pessoa é um determinado fundo ou condições em que é preciso decidir. Uma atitude desdenhosa em relação a uma pessoa ou um parceiro pode levar você a não resolver problemas. Isso é algo que você não pode fazer! Não deixe as emoções controlarem você!Identifique o problema primário junto com o interlocutor e concentre-se nele.
Peça ao parceiro que expresse sua opinião sobre a solução do problema de conflito e ofereça suas opções para resolvê-lo. Não procure os culpados e explique a situação negativa, encontre uma saída. Não pare no primeiro, como parece aceitável, mas crie uma gama de opções. E só então escolha o mais eficaz deles. Ao procurar soluções para problemas
Lembre-se de que você deve sempre procurar soluções mutuamente aceitáveis para ambas as partes conflitantes. Você e seu oponente devem estar satisfeitos juntos. Deve haver duas pessoas no argumento dos vencedores!
Se não for possível negociar, encontre uma posição objetiva para o acordo( certos regulamentos, leis federais e regionais, fatos objetivos, regulamentos e instruções existentes).
Em qualquer caso, deixe o adversário "manter o rosto" e status. Não se deixe dissolver e reagir com sua agressão à agressão externa. Não machuque a dignidade de uma pessoa. O oponente não será capaz de perdoar isso, mesmo que ele seja forçado a ceder à pressão. Vamos avaliar as ações e ações de uma pessoa, mas não a sua personalidade. Você pode dizer: "Você não cumpriu duas vezes o prometido", mas dizer que você é uma pessoa não essencial é improdutivo e irracional.
Refletir, como um espelho, o significado das declarações do oponente e suas afirmações. Parece que tudo está claro, mas ainda assim: "Entendi corretamente?", "Você quis dizer. ..?", "Deixe-me recontar, para ver se entendi corretamente".Essas táticas podem eliminar mal-entendidos e mostram sua atenção para a pessoa. E isso também reduz sua agressividade.
Tente manter-se em posição "em pé de igualdade" com o interlocutor. A maioria das pessoas, quando são atacadas pela agressão, respondem ao mesmo ou cedem, são silenciadas para pagar o interlocutor. Ambas as posições não dão o efeito adequado. Atenha-se a uma posição firme em pé de igualdade.
Não tenha medo de pedir desculpas se você se sentir culpado. Isso desarma o oponente e faz com que ele respeite você.Afinal, apenas indivíduos maduros são capazes de cometer seus próprios erros.
É inútil provar seu ponto. Em qualquer situação de conflito, nunca é possível que alguém prove nada. Emoções negativas bloqueiam a capacidade de entender. O trabalho de pensar para. A parte racional do cérebro se apaga.
Cale a boca primeiro. Se você é descuidado em perder o controle, cale a boca. A paz dará uma resposta.
Seu silêncio permite que você desarme a tensão e brigue. Em cada conflito, duas partes tomam parte, e se uma desaparecesse, então com quem brigar? Não derrame óleo no fogo.
Intimidação, a malevolência age como um pano vermelho no touro. Para acabar com o escândalo, você precisa ignorar o fato da briga, a emoção negativa negativa do parceiro, como se nada tivesse acontecido.
Evite uma declaração verbal do estado emocional negativo do oponente: "Ajuda em uma garrafa", "Por que você está nervoso, com raiva?", "Com o que você está bravo?".Essas palavras "calmantes" fomentam o conflito.
Ao sair, não bata a porta. A briga pode ser interrompida quando silenciosamente, sem palavras, sair da sala. Afinal, se você bate a porta, antes de sair, para dizer ofensivo, você pode causar o efeito de força destrutiva imprevisível. Casos trágicos são notórios.
Fale quando o parceiro estiver "frio".Mantenha uma pausa, deixe-o falar.
