Labā vakara dārgie emuāra "Rainbow - Alkostad.ru" lasītāji.Šodien galvenais jautājums darba kārtībā: "Kā atrisināt konfliktu!?".Jā, konfliktsituācijas ir ne tikai mūsu negatīvām emocijām un garīgās stress, bet, patiesībā, ar taustāmu labumu, kas palīdz atrisināt pretrunas un uzzināt, sākot pušu viedokļi.
Mēs runājam par galvenajiem veidiem, kā atrisināt un novērst sociālās starppersonu konfliktu situācijas.
Lielākā daļa cilvēku izvairās no konfliktu situācijām, jo viņi nezina, kā efektīvi konstruktēt konfliktu sarunu dialogu. Zemāk ieteiktie ieteikumi palīdzēs uzsākt sarunu tā, lai tas neradītu aizsardzības partneru partneru reakciju un veicinātu sadarbību ar viņiem.
Kā atrisināt konfliktu?
Lai konstruktīvi atrisinātu konfliktus un situācijas, varat izmantot šādas pamata metodes, lai tos novērstu:
Sniedziet sarunu biedram "atbrīvot tvaiku".Galu galā, kad viņš ir uzbudināts un agresīvs, ir nepieciešams palīdzēt viņam atbrīvoties no viņa iekšējā saspīlējuma. Tā kā tas vēl nav noticis, nav iespējams sarunāties ar viņu.
Emocionālā sprādziena brīdī esiet mierīgi un pārliecināti, bet ne augsti. Tā kā viņš ir tikpat cietis kā jūs, neatkarīgi no viņa sociālā statusa. Un, ja cilvēks ir agresīvs, viņš ir sajukums ar negatīvām emocijām. Ar labu līdzsvarotu garastāvokļa fona cilvēki nav motivēti mest viens pret otru.
Labākā uzņemšana: iedomājieties, ka tev apkārt ir aura vai čaumalas, kas līdzinās ovālai( ola), caur kuru nav iespējams pārsūtīt agresijas nodevas. Jūs esat izolēts un atrodas aizsardzības cokonā.Maza iztēle, un šis triks darbojas.
Lūdziet savam sarunu biedram mierīgi pamatot savus apgalvojumus uz jūsu adresi. Pastāstiet, ka jūsu kontam ir tikai neapstrīdami fakti un to objektīvie pierādījumi. Cilvēki vienmēr cenšas sajaukt faktus un emocijas. Izmetumu emocijas un neitralizē jautājumus: "Ko tu runā attiecas uz acīmredzamiem faktiem, vai vienkārši apskatīt savu minējumu»
tipināt agresīvi uzbrukumi negaidītu metodes?.Piemēram, konfliktējošā partijas sarunu biedra jautājiet konfidenciāli. Uzdodiet negaidītus jautājumus par citām tēmām, taču šīm tēmām jābūt saistītām ar viņu. Atgādiniet, ka jūs agrāk esat bijis ar viņu saistīts, un tas bija ļoti ērti.
komplimentus( "In dusmas jums vēl pievilcīgāku. .." "Jūsu dusmas faktiski ir daudz mazāks, nekā es gaidīju", "Tu aukstasiņu grūtā situācijā. ..") uc
var izteikt līdzjūtību:. . Piemēram, fakts,ka viņš ir zaudējis pārāk daudz. Ir svarīgi, lai jūsu lūgumi, atmiņas, komplimenti varētu pārorientēt dusmīgā partnera uzmanības loku no negatīvām emocijām uz pozitīviem.
Nesniedziet sarunu partnerim negatīvu vērtējumu, bet pastāstiet man vairāk par savām izjūtām. Nevar teikt: "Tu esi mani maldinājis", tas izklausās daudz labāk: "Es jūtos izlikti."Nav nepieciešams teikt: "Tu esi nežēlīga persona", ir lietderīgāk teikt: "Es ļoti satraukumu par to, kā ar mani runā."
Lūdzam formulēt gala rezultātu un pati problēma kā šķēršļu virkne. Galu galā problēma - tieši tas ir tas, kas jums jāatrisina. Attieksme pret kādu personu ir konkrēts fons vai apstākļi, kādi ir jāizlemj. Nenaudzīga attieksme pret kādu personu vai partneri var mudināt jūs neatrisināt problēmas. To jūs nevarat darīt! Neļaujiet emocijām kontrolēt tevi! Identificējiet primāro problēmu kopā ar sarunu biedru un koncentrējoties uz to.
Lūdziet partneri izteikt savas domas par konflikta risināšanu un piedāvāt savas iespējas to risināt. Nemeklējiet vainīgo un izskaidrojiet negatīvo situāciju, atrodiet izeju no tā.Nemēģiniet apstāties pirmajā vietā, jo tas šķiet pieņemams, bet izveidojiet vairākas iespējas. Un tikai tad izvēlieties visefektīvāko no tiem. Meklējot risinājumus problēmām
Atcerieties, ka vienmēr meklējiet abpusēji pieņemamus risinājumus abām konfliktā iesaistītajām pusēm. Jums un tavam pretiniekam jābūt apmierinātam kopā.Uzvarētāju argumentā jābūt diviem cilvēkiem!
Ja nav iespējams vienoties, atrodiet nolīguma objektīvu nostāju( noteiktus noteikumus, federālos un reģionālos likumus, objektīvus faktus, esošos noteikumus un norādījumus).
Jebkurā gadījumā ļaut pretiniekam "saglabāt seju" un statusu. Neļaujiet sevi izšķīdināt un reaģēt ar savu agresiju pret ārēju agresiju. Nejauciet cilvēka cieņu. Pretinieks to nevarēs piedot, pat ja viņš ir spiests izturēt spiedienu. Mēs novērtēsim cilvēka darbības un darbības, bet ne viņa personību. Jūs varat teikt: "Jūs neesat divreiz izpildījis apsolīto," bet teikt, ka jūs esat neesošs cilvēks ir neproduktīva un neracionāla.
Atspoguļo pretinieka paziņojumu un viņa prasību nozīmi spogulī.Šķiet, ka viss ir skaidrs, bet joprojām: "Vai es pareizi jūs sapratu?", "Vai jūs domājāt teikt. ..?", "Ļaujiet man pārstāties, lai redzētu, vai es pareizi sapratu".Šāda taktika var novērst pārpratumus, un tas parāda jūsu uzmanību personai. Un tas arī samazina viņa agresiju.
Mēģiniet saglabāt savu pozīciju "ar vienādiem nosacījumiem" ar sarunu partneri. Lielākā daļa cilvēku, kad viņus uzbrūk agresija, reaģē uz to pašu vai dodas ceļā, ir nomaldās, lai atmaksātu sarunu biedru. Abas pozīcijas nedod pienācīgu efektu. Pieskarieties stingrai pozīcijai uz vienādiem pamatiem.
Nebaidieties atvainoties, ja jūtaties vainīgs. Tas iznīcina pretinieku un liek viņam jūs cienīt. Galu galā, tikai nobrieduši cilvēki spēj izdarīt savas kļūdas.
Ir bezjēdzīgi pierādīt savu viedokli. Jebkurā konflikta situācijā nevienam nav iespējams kaut ko pierādīt. Negatīvas emocijas bloķē spēju saprast. Domāšanas darbs apstājas. Izslēdz smadzeņu racionālo daļu.
Vispirms izslēdziet. Ja esat neuzmanīgs, zaudējot kontroli, pieslēdzieties. Mieram sniegs atbildi.
Tavs klusums ļauj mazināt spriedzi un strīdus. Katrā konfliktā piedalās divas partijas, un, ja tas pazūd, tad ar kuru saskarties? Uz uguns nelej eļļu.
Aizskaršana, ļaunprātība darbojas kā sarkana lupata pie vērša. Lai apturētu skandālu, jums ir jāignorē konflikta fakts, partnera negatīvais negatīvs uztraukums, it kā nekas nenotiktu.
Izvairieties mutiskos apliecinājumus negatīvas emocionālās valsts pretinieku: "Es uzkāpa uz pudeles", "Kas ir nervu, dusmīgs?", "Kāpēc get mad?".Šādi "nomierinoši" vārdi rada konfliktu.
Atkāpjoties, nespiediet durvis. Cīņu var apstāties, ja klusi, bez vārdiem, pamet istabu. Galu galā, ja jūs, atkāpies no durvīm, sāpiet durvis, lai izteiktu aizskarošu, jūs varat izraisīt neprognozējamu destruktīvu spēku. Traģiski gadījumi ir bēdīgi slaveni.
Runā, ja partneris ir "auksts".Turiet pauze, ļaujiet viņam runāt.
