Bonsoir chers lecteurs du blog "Rainbow - Alkostad.ru".Aujourd'hui, la principale question à l'ordre du jour: "Comment résoudre le conflit!?".Oui, les situations de conflit ne sont pas seulement dans nos émotions négatives et le stress mental, mais sont, en fait, aux avantages tangibles qui contribuent à résoudre les contradictions et trouver les positions de départ des parties.
Nous parlerons des principaux moyens de résoudre et de prévenir les situations de conflits interpersonnels sociaux.
La plupart des gens évitent les situations de conflit, parce qu'ils ne savent pas comment construire efficacement un dialogue de dialogue de conflit. Les recommandations proposées ci-dessous contribueront à lancer la conversation de manière à ne pas provoquer une réaction défensive parmi les partenaires-partenaires et à promouvoir la coopération avec eux.
Comment résoudre le conflit?
pour la résolution constructive des conflits et peut utiliser ces méthodes de base pour les résoudre:
donner à l'autre à « se défouler ».Après tout, quand il est irrité et agressif, il est nécessaire de l'aider à décharger sa tension intérieure. Comme cela n'est pas encore arrivé, il est impossible de négocier avec lui.
Au moment de son explosion émotionnelle se comporter calmement et avec confiance, mais pas avec arrogance. Puisqu'il souffre comme un homme comme vous êtes, indépendamment de son statut social. Et, si une personne est agressive, elle est submergée d'émotions négatives. Avec un bon équilibre d'humeur, les gens ne sont pas motivés par se jeter l'un sur l'autre.
astuce Best: imaginez qu'il ya une aura autour de vous, ou coquille, comme un ovale( oeuf), à travers lequel il est impossible de passer les accusations d'agression. Vous êtes isolé et êtes dans un cocon protecteur. Un peu d'imagination, et cette astuce fonctionne.
Demandez à votre interlocuteur de justifier calmement ses réclamations à votre adresse. Dites que votre compte n'est soumis qu'à des faits irréfutables et à leurs preuves objectives. Les gens ont toujours tendance à confondre les faits et les émotions. Et rejeter et neutraliser les émotions avec des questions: «Que dites-vous fait référence à des faits évidents ou simplement l'opinion, votre conjecture?»
Tuer des attaques agressives avec des techniques inattendues. Par exemple, demandez en confidence à l'interlocuteur de la partie en conflit. Posez des questions inattendues sur d'autres sujets, mais ces sujets devraient être pertinents pour lui. Rappelez-vous que vous étiez associé avec lui dans le passé et c'était très confortable.compliments
( « Dans la colère vous encore plus attrayante. .. » « Votre colère est en fait beaucoup moins que prévu », « Vous sang-froid dans une situation difficile. .. »), etc.
peut exprimer sa sympathie:. . Un exemple, le faitqu'il( elle) a trop perdu. Il est important que vos demandes, vos souvenirs, vos compliments puissent réorienter le point d'attention d'un partenaire en colère, des émotions négatives aux émotions positives.
Ne donnez pas une évaluation négative à l'interlocuteur, mais parlez-moi davantage de vos sentiments. Ne dites pas: "Vous me trompez", ça sonne beaucoup mieux: "Je me sens trahi."Il n'est pas nécessaire de dire: "Vous êtes une personne impolie", il est plus approprié de dire: "Je suis très contrarié de la façon dont vous me parlez".
Demander de formuler le résultat final et le problème lui-même comme une chaîne d'obstacles. Après tout, le problème - c'est exactement ce que vous devez résoudre. L'attitude envers une personne est un contexte donné ou des conditions dans lesquelles on doit décider. Une attitude méprisante envers une personne ou un partenaire peut vous inciter à ne pas résoudre les problèmes. C'est quelque chose que vous ne pouvez pas faire! Ne laissez pas les émotions vous contrôler! Identifiez le problème principal avec l'interlocuteur et concentrez-vous dessus.
Demandez au partenaire d'exprimer ses réflexions sur la résolution du problème de conflit et d'offrir ses options pour le résoudre. Ne cherchez pas les coupables et expliquez la situation négative, trouvez une issue. Ne vous arrêtez pas au début, car cela semble acceptable, mais créez une gamme d'options. Et seulement alors choisissez le plus efficace d'entre eux. Lors de la recherche de solutions aux problèmes
N'oubliez pas que vous devez toujours rechercher des solutions mutuellement acceptables pour les deux parties en conflit. Vous et votre adversaire devez être satisfaits ensemble. Il doit y avoir deux personnes dans l'argument des gagnants!
Si vous ne pouvez pas d'accord, trouver une position objective de l'accord( des règlements spécifiques, les lois fédérales et régionales, les faits objectifs, règlements et instructions en vigueur).
Dans tous les cas, laissez l'adversaire "garder son visage" et son statut. Ne vous laissez pas dissoudre et réagir avec votre agression à l'agression extérieure. Ne blessez pas la dignité d'une personne. L'adversaire ne pourra pas pardonner cela, même s'il est forcé de céder à la pression.Évaluons les actions et les actions d'une personne, mais pas sa personnalité.Vous pouvez dire: "Vous n'avez pas rempli deux fois le promis", mais dire que vous êtes une personne sans importance est improductif et irrationnel.
Refléter, en tant que miroir, la signification des déclarations de l'adversaire et de ses revendications. Il semble que tout est clair, mais quand même: "Est-ce que je vous ai bien compris?", "Vouliez-vous dire. ..?", "Laissez-moi vous raconter, pour voir si je vous ai bien compris".Une telle tactique peut éliminer les malentendus et montre votre attention à la personne. Et cela réduit aussi son agressivité.
Essayez de rester en position «sur un pied d'égalité» avec l'interlocuteur. La majorité des gens, quand ils sont attaqués par l'agression, répondent à la même chose ou cèdent, sont étouffés pour payer l'interlocuteur. Les deux positions ne donnent pas l'effet approprié.S'en tenir à une position ferme sur un pied d'égalité.
N'ayez pas peur de vous excuser si vous vous sentez coupable. Cela désarme l'adversaire et le fait vous respecter. Après tout, seuls les individus matures sont capables de faire leurs propres erreurs.
Il est inutile de prouver votre point de vue. Dans toute situation de conflit, il n'est jamais possible de prouver quoi que ce soit. Les émotions négatives bloquent la capacité à comprendre. Le travail de la pensée s'arrête. La partie rationnelle du cerveau s'éteint.
Tais-toi en premier. Si vous êtes négligent en perdant le contrôle, taisez-vous. La paix donnera une réponse.
Votre silence vous permet de désamorcer la tension et de vous quereller. Dans chaque conflit, deux partis participent, et si l'un a disparu, avec qui se quereller? Ne pas verser d'huile sur le feu.
Intimidation, la malveillance agit comme un chiffon rouge sur le taureau. Pour arrêter le scandale, vous devez ignorer le fait de se quereller, l'excitation négative négative du partenaire, comme si rien ne s'est passé.
Évitez une déclaration verbale de l'état émotionnel négatif de l'adversaire: «Aidez dans une bouteille», «Pourquoi êtes-vous nerveux, fâché?», «À quoi êtes-vous en colère? De tels mots "apaisants" fomentent des conflits.
En partant, ne claquez pas la porte. La querelle peut être arrêtée quand silencieusement, sans mots, quitter la pièce. Après tout, si vous claquez la porte, avant de partir, pour dire offensive, vous pouvez provoquer l'effet d'une force destructrice imprévisible. Les cas tragiques sont notoires.
Parlez quand le partenaire est "froid".Faites une pause, laissez-le parler.
