La procédure de dépôt d'une plainte sur la qualité des services

Actuellement, selon les exigences de la législation en vigueur, le cadre juridique légal et réglementaire de la Fédération de Russie, y compris le Code du travail dans toute organisation, besoins de l'entreprise ou de l'institution des procédures des plaintes de qualité fournissant services sociaux ou tout autre tenue ordre de sur les activités de base et la tête approuvé par ou directeur de l'organisation .Pour vous

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Ordre « Sur approbation de la présentation des plaintes de qualité à l'Organisation: un échantillon de 2017 état

budgétaire( budget, indépendant) institution( organisation, entreprise) services( sociaux)«nom du Centre des services sociaux»

P R K AZ

11Mai 2017, art. Titre Numéro 25

Sur approbation des problèmes de qualité des plaintes de la procédure pour la fourniture de( prestation) des services sociaux dans le CCU( SBD, ANO) CO « TSSON Nom»

Afin d'améliorer la qualité des professionnels et des travailleurs sociaux des services sociaux dans le CCU( SBD, ANO) CO« Nom TSSON »( ci-après - les organisations, institutions, entreprises) bénéficiaires d'organismes de services sociaux( ci-après - bénéficiaires), l'amélioration des formulaires de rétroaction des organismes de gestion des communications et des bénéficiaires, ordonnons:

1. approuve le portplaintes Dock sur la qualité des services sociaux dans le CCU CO « Nom TSSON ».
2. La présente ordonnance entre en vigueur le 11 mai 2017.
3. L'application de la présente ordonnance est le directeur adjoint( chef) Nom IO

Directeur( gestionnaire), le nom de famille.

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pour le dépôt des plaintes sur la qualité du service de l'Organisation: un échantillon de 2017

annexe à l'ordre du directeur( chef) du Code civil( SBD, ANO) CO « Nom TSSON » de 05.11.2017, le numéro 25

la procédure de dépôt de plaintes relatives à la qualité de( prestation) des services( sociaux) dans le CCU( SBD, ANO) CO « TSSON Nom»

citoyens

1. ( représentants légaux) ont le droit de faire appel de l'action ou de l'inaction des fonctionnaires, des experts CCU( SBD, ANO) CO « Nom TSSON »( ci-après - institutions, organisations, entreprises) dans les procédures préalables au procès et des tribunaux.
2. Les citoyens( leurs représentants légaux) ont le droit de faire appel personnellement à l'institution ou d'envoyer un appel écrit ou une plainte( réclamation).
3. Le directeur( directeur) de l'organisation organise une réception personnelle des bénéficiaires des services sociaux( leurs représentants légaux).La réception personnelle est effectuée sur rendez-vous.citoyens
4. Record( leurs représentants légaux) se fait lors d'une visite personnelle ou par téléphone au moyen des numéros de téléphone qui sont placés sur le site et des stands d'information d'entreprise. Spécialiste
5. institutions écrire aux candidats Magazine sur de réception personnelle, informe le demandeur de la date, l'heure, le lieu, la réception, la position, le nom, le nom patronymique de la personne effectuant la réception.
6. lors de la manipulation des citoyens( leurs représentants légaux) dans la période d'écriture de la plainte ne doit pas dépasser 30 jours calendaires à compter de la date d'enregistrement d'un tel traitement. Dans des cas exceptionnels( y compris au moment de décider de l'audit), ainsi que dans le cas de transmission de la demande à d'autres organes de l'État, les autorités locales et d'autres fonctionnaires pour obtenir nécessaires à l'examen des documents de demande et les documents au directeur de l'Organisation est en droit de prolonger la durée de l'examen de la demande plusque pendant 30 jours ouvrables, en informant le citoyen( son représentant légal) de la prolongation du délai d'examen de son recours.citoyen
7. ( représentant légal) dans son sur un point de base obligatoire déclaration écrite( plainte), ou le nom de la société dans laquelle envoie une demande écrite ou le nom de famille, nom patronymique et du fonctionnaire concerné, ou la position de la personne ainsi que votre nom,prénom( dernier - le cas échéant), le nom complet de la personne morale, adresse postale à laquelle doit être envoyée la réponse, la notification de traitement de transfert, présente l'essence des propositions, des demandes et des plaintes,met une signature et une date personnelles.
8. Sur la base des résultats de l'examen de la plainte, une décision est prise pour satisfaire les réclamations du citoyen( son représentant légal) ou pour refuser de satisfaire la plainte. Une réponse écrite contenant les résultats de l'examen de l'appel est envoyée au citoyen( son représentant légal).
9. Si vous ne spécifiez pas le nom du citoyen( représentant légal) dans une déclaration écrite, a envoyé un appel et l'adresse postale à laquelle doit être envoyée la réponse, la réponse au traitement est pas donné.citoyen
10. ( représentant légal) a le droit de faire appel contre les décisions prises dans le cadre de la prestation des services publics, des actions ou de l'inaction des fonctionnaires, l'institution judiciaire.citoyen
11. ( représentant légal) peut signaler une violation des droits et intérêts légitimes, les décisions illégales, actes ou omissions des fonctionnaires ou un comportement incorrect de la violation de l'éthique professionnelle: les numéros de téléphone

• : 8( 854- 63) -55-12-34, 8( 854- 63) -55-22-35,
• sur le portail web officiel "Fournisseurs de services sociaux champ Nom", au paragraphe du code civil( SBD, ANO) CO "centre Nom des services sociaux" dans « travailavec appels ";
• sur le site Internet( nom de l'adresse du site Web), vous pouvez laisser un commentaire dans n'importe quelle publication;
• par e-mail de l'institution: le nom de l'adresse;
• par écrit. Pour ce faire, il est nécessaire d'apporter la lettre personnellement à l'adresse: Région centrale, district du village, village de Nekhai-Hun, Le premier cosmonaute, D.187( réception des documents tous les jours de 8h30 à 17h30, pause déjeuner - 12,00 à 13,00, sauf le samedi et le dimanche) ou envoyer par la poste à l'adresse de l'Organisation: 432156, Région du Centre, région du village, village Nekhay-Hun, Le premier cosmonaute, d.187, SCU( GBU, ANO) SO "Nom du SSNS" .

Le message du demandeur doit contenir les informations suivantes:

• le nom, le prénom, le patronyme du citoyen( nom de l'entité légale) auquel le message est envoyé, son lieu de résidence ou de séjour;
• nom de l'institution, le poste, le nom, le prénom et le patronyme du spécialiste( si l'information est disponible), la décision dont l'action( inaction) viole les droits et intérêts juridiques du destinataire du service( son représentant légal);
• est l'essence des droits et intérêts légitimes violés, décision illégale, action( inaction);
• informations sur la méthode d'information du destinataire du service( son représentant légal), les mesures prises sur la base des résultats de sa communication, date
• , la signature du citoyen( si possible).

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