Dobrý večer milí čtenáři blogu "Rainbow - Alkostad.ru".Dnes je hlavní otázkou na programu: "Jak vyřešit konflikt?".Ano, konfliktní situace jsou nejen v našich negativních emocí a psychický stres, ale ve skutečnosti k hmatatelné výhody, které přispívají k vyřešení rozporů a zjistit výchozí pozice jednotlivých stran.
Budeme hovořit o hlavních způsobech, jak vyřešit a zabránit sociálním mezilidským konfliktním situacím.
Většina lidí se vyhýbá konfliktním situacím, protože nevědí, jak efektivně vytvářet konfliktní konverzační dialog. Níže uvedená doporučení pomohou zahájit rozhovor takovým způsobem, že nevyvolává obrannou reakci mezi partnerskými partnery a podporuje spolupráci s nimi.
Jak vyřešit konflikt?
ke konstruktivnímu řešení konfliktu a je možné použít tyto základní způsoby jejich řešení:
Dejte jinou osobu, aby „odreagovat.“Koneckonců, když je podrážděný a agresivní, je nutné mu pomoci vypustit jeho vnitřní napětí.Vzhledem k tomu, že se tak nestalo, je s ním nemožné jednat.
V okamžiku jeho emočního výbuchu se chová klidně a sebevědomě, ale ne arogantně.Vzhledem k tomu, že trpí jako člověk jako vy, bez ohledu na jeho společenské postavení.A pokud je člověk agresivní, je ohromen negativními emocemi. S dobrým vyrovnaným zázemím nálady nejsou lidé motivováni tím, že se na sebe vrhnou.
Nejlepší trik: představte si, že tam je aura kolem vás, nebo shell, jako oválu( vajíčko), přes které je možné předat obvinění z agrese. Jste izolováni a jste v ochranném kokonu. Trochu fantazie a tento trik funguje.
Požádejte svého partnera, aby klidně zdůvodnil své požadavky na vaši adresu.Řekněte, že váš účet podléhá pouze nevyvratitelným skutečnostem a jejich objektivním důkazům. Lidé mají vždy tendenci zaměňovat fakta a emoce. VÝMĚTŮ emoce a neutralizovat otázky: „O čem to mluvíš o odkazuje na zřejmých skutečností nebo jednoduše zobrazit odhad agresivní útoky»
biskupský nečekané techniky?.Například, požádejte konfliktní stranou s účastníkem konfliktu. Zeptejte se nečekaných otázek na další témata, ale tato témata by měla být pro něj relevantní.Připomeň si, že jsi s ním byl v minulosti spojen a to bylo velmi pohodlné.
komplimenty( „V hněvu vám ještě atraktivnější. ..“ „Tvůj hněv je ve skutečnosti mnohem méně, než jsem čekal,“ „Ty chladnokrevný v obtížné situaci. ..“) atd.
lze vyjádřit sympatie:. . Například skutečnost,že on( ona) ztratil příliš mnoho. Je důležité, aby vaše požadavky, vzpomínky, komplimenty mohly přesměrovat pozornost rozčileného partnera z negativních emocí na pozitivní.
Neposkytujte partnerovi negativní hodnocení, ale řekněte mi více o svých pocátech. Neříkejte: "Oklamáte mě," zní to mnohem lépe: "Cítím se zradit."Netřeba říkat, že „vy jste hrubý muž‚vhodné říci:“. Jsem velmi zklamaný z toho, jak se mnou mluvíš"
Požádejte o definování konečného výsledku a problém sám jako řetězec překážek. Koneckonců, problém - to je přesně to, co potřebujete vyřešit. Postoj k člověku je dané pozadí nebo podmínky, v nichž se člověk musí rozhodnout. Pohrdavý postoj vůči člověku nebo partnerovi vás může vybídnout, abyste nevyřešili problémy. To je něco, co nemůžete udělat! Nenechte emoce ovládat! Identifikujte hlavní problém společně s partnerem a soustřeďte se na něj.
Požádejte partnera, aby vyjádřil své myšlenky na řešení konfliktního problému a nabídl možnosti jeho řešení.Nedívejte se na viníky a vysvětlete negativní situaci, najděte si cestu. Nezastavujte se na prvním místě, jak se zdá přijatelné, ale vytvořte řadu možností.A teprve potom si vybrat nejúčinnější z nich. Při hledání řešení problémů
Nezapomeňte, že byste měli vždy hledat vzájemně přijatelná řešení pro obě konfliktní strany. Vy a váš soupeř musíte být spokojeni společně.V argumentu vítězů musí být dva lidé!
Pokud není možné vyjednávat, objeví se pro dohodu objektivní postavení( některé předpisy, federální a regionální zákony, objektivní skutečnosti, stávající předpisy a pokyny).
V každém případě nechte soupeře "udržet jeho tvář" a stav. Nenechte se rozpustit a reagovat s agresí na vnější agresi. Neubližujte důstojnosti člověka.Útočník nebude schopen to odpustit, i když je nucen vyvíjet tlak. Pojďme zhodnotit činy a jednání člověka, ale ne jeho osobnost. Můžete říct: "Dvakrát jste nesplnil slíbenou," ale říct, že jste nepodstatná osoba, je neproduktivní a iracionální.
Reflektujte jako zrcadlo význam prohlášení oponenta a jeho nároků.Zdá se, že všechno je jasné, ale stále: "Rozuměl jsem vám správně?", "Chtěli jste říct, že?", "Dovolte mi, abych to přečetl, abych zjistil, jestli tě správně rozumím."Taková taktika může eliminovat nedorozumění a ukazuje vaši pozornost osobě.A to také snižuje jeho agresi.
Pokuste se udržet v poloze "na stejném základě" s partnerem. Většina lidí, když jsou napadena agresí, reagují na to samé nebo ustupují, jsou uklidněni, aby vyplatili partnerovi. Obě pozice nedávají správný účinek. Držte se pevně na stejném místě.
Nebojte se omluvit, pokud se cítíte provinile. Toto odzbrojuje protivníka a způsobuje, že vás respektuje. Koneckonců, pouze zralí jedinci jsou schopni dělat své vlastní chyby.
Je zbytečné dokázat svůj názor. V jakýchkoli konfliktních situacích nikdy nikdo nemůže dokázat. Negativní emoce blokují schopnost porozumět. Práce myšlení se zastaví.Racionální část mozku se vypne.
Nejdříve zmlkněte. Pokud jste bezstarostní při ztrátě kontroly, zavřete. Mír nám poskytne odpověď.
Vaše ticho umožňuje potlačit napětí a hádat se. V každém konfliktu se účastní dvě strany a pokud zmizí, pak s kým se hádat? Na oheň nepoužívejte olej.
Šikanování, zlomyslnost působí jako býk na červeném hadříku. Chcete-li zastavit skandál, musíte ignorovat fakt hádky, negativní negativní vzrušení partnera, jako by se nic nestalo.
Vyhýbejte se verbálnímu prohlášení o negativním emocionálním stavu oponenta: "Pomozte v láhvi", "Proč jste nervózní, naštvaný?", "Co jste naštvaný?".Taková "uklidňující" slova jsou konfliktní.
Při odchodu nezakládejte dveře. Hádku lze zastavit, když tiše, bez slov, opustí místnost. Koneckonců, pokud zabouchnete dveře, než opustíte, řeknete urážlivé, můžete způsobit nepředvídatelnou destruktivní sílu. Tragické případy jsou známé.
Mluvte, když je partner "studený".Držte pauzu a nechte ho promluvit.
